ISOTools Consultoría Software ISO 9001 14001 27001 y OHSAS 18001. Programa de gestión de calidad.

Escuela Bonanova

La trayectoria de la Escuela Bonanova comienza en el 1979 cuando se define el Centro y se constituye en IMAS (En 1983).

En los años 2000 – 2004, comienzan un proyecto  de Mejora continua:

-          Autoevaluación Model EFQM. Plan de Mejora.

-          Gestión por Procesos.

-          Certificación y Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001:2000) (año 2003).

Durante los años 2005 – 2009, continúan con un Marco de Desarrollo y Excelencia, consiguiendo

• Premio a la Innovación Organizativa.
• EFQM 400+.
• Premio Marta Mata a la Calidad Educativa.
• Premio a la Calidad  en la Formación en Centros de Trabajo.
• Centro integral de Biomedicina, Sanidad y Dependencia.

La Escuela Bonanova es un referente en la formación de profesionales.

La oferta de enseñanza de formación profesional sanitaria se ha consolidado, sobre todo en los ciclos formativos de grado superior. Asimismo, se ha desarrollado un amplio y especializado conjunto de programas de formación continuada. La renovación continua y la adaptación a la realidad económica, tecnológica y social de las profesiones sanitarias convierten la Escuela en un referente en la formación de profesionales de la salud.

• Misión: ser un centro público de Formación Profesional promotor de las profesiones sanitarias, formamos profesionales capacitados en competencias técnicas y actitudinales que respondan a las necesidades del sector laboral biomédico y sanitario y facilitamos su acceso al mundo laboral.
  

El Reto

Para Escuela Bonanova, el implementar un sistema de gestión de calidad representa el poder avanzar y mejorar en la organización interna del Instituto, esperando que el alumno esté plenamente satisfecho con la formación recibida.

Escuela Bonanova comenzó con en el proyecto de Calidad y Mejora Continua en el año 1998, perteneciendo a la Xarxa Q1 (junto con otros 5 Institutos de Cataluña).  Consiguieron el Certificado de Calidad en el año 2003. El año 2005 realizaron la autoevaluación EFQM, Plan de Mejora.

El reto de la Escuela Bonanova: conseguir una herramienta de gestión que permitiera a los profesores del centro gestionar por un lado  la documentación y por otro lado conseguir una implementación de un proyecto de Encuestas para la satisfacción del alumnado y del profesorado, y una gestión de indicadores de rendimiento del alumnado.

La Solución

Tras analizar ISOTools como herramienta de gestión, la adquieren por las múltiples ventajas que le ven a la misma. Destacando entre ellas:

• Herramienta en entorno Web, permitiendo acceder de forma rápida y sencilla.
• Gestión centralizada de la documentación.
• Facilidad de uso y entorno amigable.
• Posibilidad de que los diferentes usuario trabajen indistintamente en catalán y castellano.
• Generación de Estadísticas de Encuestas de manera sencilla por cada profesor.
• Gestión de los objetivos del centro.

La Escuela Bonanova, mide la satisfacción del cliente tanto interno como externo, ya que es un punto esencial para seguir mejorando.  Las encuestas se orientan por Servicios (Enseñanza y aprendizaje, Tutoría,  Secretaría, Administración y Dirección).

Para cualquier inversión que se lleve a cabo en la organización es fundamental calcular la rentabilidad que ofrece. Existen gran cantidad de fórmulas y expresiones relativas a este concepto, pero es vital seleccionar las más adecuadas en función de los datos disponibles y de los objetivos de cálculo.

Los indicadores más utilizados a la hora de medir la rentabilidad de una inversión son:

• Tasa Interna de Retorno (TIR).

Este indicador mide el rendimiento o la tasa de descuento de una inversión que iguala  a través de los futuros flujos  de caja netos  el VAN (Valor Actual Neto) a cero. A mayor valor que se obtiene del TIR mayor rentabilidad ofrecerá un determinado proyecto. La fórmula para su cálculo es la siguiente:

Siendo:

A=inversión inicial

Q=Flujos de caja por periodos

K= el tipo de interés.

• Valor Actual Neto (VAN).

Como ya hemos indicado anteriormente, este término hace referencia a los flujos de caja futuros que se estiman de una determinada inversión. Su cálculo parte de la siguiente fórmula:

Siendo:

representa los flujos de caja en un periodo de tiempo “t”.

es el desembolso inicial de la inversión.

es el número de períodos que abarca la inversión.

K es el tipo de interés.

• Periodo de Recuperación de la Inversión  (PRI).

Este indicador es muy útil para medir la liquidez de una inversión al corto plazo.  Permite medir el plazo de tiempo que se necesita para que los flujos netos de caja de una inversión  recuperen su costo inicial. Por lo tanto, su cálculo es el resultado de asignar los flujos de caja que se prevean en distintos intervalos temporales correspondientes al periodo de la inversión.

• Ratio Beneficio/Coste (BC).

Es el cociente que resulta de dividir el sumatorio de beneficios actualizados que se espera, entre la suma total de los costes actualizados a una tasa de interés fija predeterminada.

Si el resultado de esta división es mayor que uno, la opción sería llevar a cabo el proyecto o inversión, ya que los beneficios que se derivan de éste son mayores que los costes. Por el contrario, y siguiendo la misma lógica, si el resultado es menor que uno, la opción sería no realizar la inversión. También puede ocurrir que el resultado sea igual a uno, de manera que en este caso habría que analizar más detalladamente todos y cada uno de los aspectos del proyecto para que nos ayude a la toma de decisión.

• Return On Investment (ROI).

Es otro índice que  mide el retorno económico que nos ofrece una inversión. Su cálculo sería:

ROI = (Beneficio obtenido – Inversión) / Inversión

ISOTools y su red de partners cuentan con el personal cualificado para prestar el asesoramiento a empresas y organizaciones en general, tanto públicas como privadas en diferentes áreas de gestión, tanto como Sistemas de Gestión, Estrategia y Excelencia.

La eficiencia energética es un asunto que cada día tiene más peso dentro de la sociedad, no sólo por el aumento generalizado de los costes, sino también por la mayor preocupación en temas relacionados con el medio ambiente. Los individuos y las organizaciones que son consumidores directos de la energía desean ahorrar energía para reducir costes energéticos y promover la sostenibilidad económica, política y ambiental. Por otro lado, los usuarios industriales y comerciales pueden desear aumentar eficacia y maximizar sus beneficios.

ISO 13153 establece el marco referencia para el diseño de edificios unifamiliares, comerciales y residenciales para ahorrar energía. La reducción de consumo se expresa a partir de una comparativa basada en la relación real de consumo y en las posibilidades de ahorro energético, es decir, esta norma ayuda a generar estimaciones reales sobre las condiciones del edificio, su consumo de electricidad y las posibles alternativas para reducir su demanda.Es precisamente por esto, por lo que la Organización Internacional de Normalización (ISO) ha elaborado la norma ISO 13153:2012.

Esta norma orienta a los diseñadores a decidir las tecnologías de ahorro energético que se utilicen en un proyecto de construcción en función de las circunstancias específicas de su diseño y la eficiencia energética del mismo.

Junto a esta norma podemos encontrar tres anexos adicionales que nos ayudarán a un mejor entendimiento de los requisitos, así con un mayor aprovechamiento de sus propuestas. Estos anexos son:

1. Ejemplos de ahorro de energía, tecnologías elementales y opciones para la especificación.
2. Notas sobre la estimación experimental de los sistemas, teniendo condiciones actuales de uso en consideración.
3. Contenido de las directrices de diseño, como cociente entre el consumo de energía para las tecnologías elementales y las opciones para la especificación.

El ahorro de energía doméstico se centra principalmente en:

• Calefacción y agua caliente.
• Electrodomésticos.
• Iluminación.

Por su parte, los usuarios industriales destacan el consumo de electricidad en los edificios y los combustibles para los transportes.

En ISOTools consideramos fundamental establecer tanto en hogares como en empresas las medidas necesarias para conseguir reducciones importantes en el consumo de energía, que dé  como resultado no sólo un ahorro de costes, sino también un desarrollo sostenible con el medio ambiente.

Además, ISOTools ofrece una Herramienta única para la Gestión de la Excelencia que combina los servicios de consultoría tradicionales con el software web de última generación.

En la actualidad,  la información es una herramienta estratégica fundamental en el la actividad normal de cualquier organización. Por ello se hace indispensable la implantación de un adecuado Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información en la propia organización. Sin embargo, en muchas ocasiones la implantación no se realiza llevando a cabo un proceso efectivo, eficaz ni útil para la empresa.

Los errores que se pueden cometer en este proceso los encontramos en  todas las fases, desde la planificación hasta el propio mantenimiento del sistema.

A continuación detallamos los errores en el proceso de implantación y mantenimiento de un SGSI:

• En cuento a la planificación del proceso de implantación, la escasa adaptación a los objetivos corporativos es bastante común, de hecho, habitualmente  se cae en el error de diseñar un SGSI por encima de las necesidades y posibilidades de la organización.

• Dependencia absoluta del sistema a una consultora externa. Este error es más común de lo que en un principio pueda parecer y sin ninguna duda es uno de los que más aumenta la probabilidad de fracaso del SGSI.

Para que la organización cuente con un SGSI óptimo, este debe integrarse perfectamente en las actividades habituales de la organización, de modo que todos los miembros de la institución utilicen e interactúen con el mismo.

• También ocurre todo lo contrario, es decir, la organización es la encargada de todo el proceso. Esto hace que las evaluaciones y controles internos que se llevan a cabo sean, en muchos caos, insuficientes.
• La implantación y el mantenimiento de un SGSI no sólo concierne al departamento relacionado con las TIC, todos y cada uno de los empleados tiene que ser consciente de que papel poseen dentro del sistema, ya que es probable que deban modificar, perfeccionar o rediseñar algunas de sus funciones.
• En ningún caso tendrá éxito  la implantación de este sistema con el único fin de conseguir una acreditación o certificación oficial de cara a la galería. Lo que hace que un SGSI sea válido y útil es su mantenimiento constante  y continuo en el tiempo.

Las consecuencias negativas de implantar erróneamente un SGSI son diversas, llegando a afectar a planes estratégicos de la organización. El principal efecto perjudicial para una organización que no implante y mantenga correctamente su SGSI es el aumento importante de riesgos, no sólo aquellos referidos a la seguridad de la información, sino que también afecta a la consecución de objetivos establecidos, a la toma de decisiones y a la posición competitiva en el mercado.

Para evitar los riesgos derivados de una inadecuada implantación y mantenimiento de su SGSI, ISOTools ofrece su  herramienta web que facilita la implantación, gestión y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información conforme a la norma ISO 27001. Permitiendo:

• Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Conocer los riesgos de seguridad de la Organización para poder dirigir inversiones a esos riesgos.
• Lograr un equilibrio entre la seguridad técnica, procedimental y de personal.
• Establecer una metodología estructurada según los principios de Planificar-Hacer-Controlar-Actuar (PHCA) que se integre con otros sistemas de gestión previos o futuros.

La semana pasada hablábamos sobre el marketing relacional y la importancia de ofrecer al cliente un servicio realmente diferencial con el que adoptar una posición competitiva líder. Este tipo de programas de Marketing Relacional se suelen instrumentar a través de los Key Account Manager, que pasan a tener un papel fundamental en la Atención al Cliente, sobre lo que hablaremos hoy.

Ya sabemos que hoy en día no es suficiente con un producto de calidad. La competitividad en los mercados es cada vez mayor y el cliente tiene el poder. El producto ha de contar con un valor añadido suficientemente fuerte para, en primer lugar, conseguir la venta y, en segundo lugar, para satisfacer las necesidades del cliente e incluso superar sus expectativas.

Aún más cuando nos enfocamos a mercados organizacionales, esto cobra una especial importancia ya que el producto/servicio entra a formar parte de la cadena de valor del cliente con mayor o menor protagonismo, por este motivo, sabiendo cual es la importancia de que su cadena de valor sea impecable, NO SE ADMITEN ERRORES.

En muchas ocasiones, el departamento de atención al cliente se compone de una o varias personas cuya única función al respecto es atender llamadas y pasar el teléfono al departamento correspondiente. Esto supone una enorme pérdida de recursos potenciales ya que su función, bien procedimentada, se puede convertir en un recurso clave consiguiendo varios objetivos simultáneamente:

• Conseguir y fidelizar a los clientes.
• Mejorar los tiempos de cobro.
• Detectar oportunidades de mejora.
• Controlar la labor del equipo comercial.
• Alertar de la entrada de competencia en un cliente.
• Ejercer de fuente de información directa con gerencia.

Para que todas estas funciones o las que se determine que se requieren del departamento de atención al cliente sean efectivas y su eficacia aumente, han de estar instrumentadas en un software que mejore la comunicación interna, de modo que esta se produzca en dos vías:

• Recuperación de la información e historial de un cliente ante una incidencia.
• Comunicación con otros departamentos a objeto de:
• Asignación de tareas de solución de incidencias, propuestas comerciales, etc.
• Consulta estadística de incidencias, tiempos de solución de las mismas, tiempos de respuesta, etc…

Efectivamente nos regimos a un CRM correctamente implantado y parametrizado en función de las necesidades concretas del departamento y las características de nuestro producto/servicio e instaurado en la organización como filosofía en lugar de cómo mero software, algo en lo que también hicimos hincapié algunos artículos atrás.

Con las tendencias del mercado, también es cada vez más común el empleo de CRM sociales a través de los que se monitoriza la atención al cliente mediante las redes sociales, algo que suele ser más cómodo e inmediato para los clientes y un punto de mejora a tener en cuenta para fases avanzadas de desarrollo de los departamentos de atención al cliente.

ISOTools es la plataforma tecnológica que aporta las herramientas necesarias para la implantación, gestión, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de calidad y modelos de excelencia para las empresas comprometidas con la calidad.

En los meses de abril y mayo, el equipo de Calidad, Planeación Estratégica y Medio Ambiente del Hospital ha participado en el proceso de formación en el uso y aplicación de la herramienta tecnológica ISOTools para automatizar su sistema de calidad, acreditación en salud, planificación estratégica y medio ambiente, con el ánimo de mejorar la estandarización y optimización de su gestión.

El equipo del Hospital Infantil los Ángeles de Pasto se encuentra muy motivado con este proyecto, que permitirá a la Institución continuar con su proyección de liderazgo y posicionamiento en la región, además de alcanzar la filosofía de responsabilidad  social, el sueño de sus fundadoras “mejorar la situación de salud de los niños más pobres y vulnerables de Nariño”.

Durante este proceso de formación se pretende optimizar la ejecución y seguimiento en los diferentes procesos no solo administrativos sino asistenciales, garantizando así la excelencia en la atención en salud y el mejoramiento continuo de la salud de los niños del Suroccidente Colombiano. 

En septiembre del pasado año se aprobó la ISO 17065, lo que dio  lugar a la anulación de la norma UNE-EN 45011:1998 entonces vigente. Con el fin de que las organizaciones que para entonces ya estaban sujetas a los requisitos exigidos por la anterior norma se adaptaran a los nuevos requisitos, la institución IAF ha establecido un periodo transitorio de tres años a contar desde la aprobación de la ISO 17065.

ISO 17065 especifica los requisitos que cualquier organización, independientemente de su tamaño o razón social, deben contemplar  para certificar que operan basándose en  una competencia legal, con un desarrollo consisten y sostenible de su actividad y bajo la imparcialidad de las instituciones encargadas de realizar la certificación de productos que ofrecen.

Debemos indicar que en esta norma el término “producto” hace referencia no sólo al producto como tal, si no que abarca también el conjunto de procesos que se llevan a cabo en la empresa para su obtención, así como los servicios y demás prestaciones que pueden ofrecer en el mercado.

Para entender y poder aplicar correctamente esta norma, es indispensable tener en cuenta algunas normas como son: ISO 17000 sobre los principios básicos de la Evaluación de la Conformidad o ISO 17020 sobre los requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que llevan a cabo actividades de inspección.

La certificación en ISO 17065 aporta importantes beneficios a nivel de competitividad y confianza en el mercado. Esto es debido a que la acreditación simboliza que una determinada organización funciona bajo unos estándares para la obtención de su producto o la prestación del servicio, ello se traduce en una importante ventaja competitiva debido a la mejor imagen en cuanto a calidad y seguridad que se transmite al cliente. Al mismo tiempo permite la comparabilidad de la certificación de productos alrededor del mundo.

Además hay que tener en cuenta que la certificación de productos es quizás el tipo de certificación más visible, ya que suele ir acompañada de una marca que es reconocida y apreciada por las organizaciones reguladoras, los consumidores y otras partes relacionadas.

Una de los principales pilares de esta norma es la certificación por parte de las instituciones encargadas de una forma justa y capaz. De hecho la guía para llevar a cabo la certificación es de las más utilizadas, de este modo se consigue demostrar que se trata de un proceso competente, fiable e imparcial.

Desde ISOTools ponemos a disposición de todos lo interesados nuestros servicios de consultoría además de nuestra herramienta ISOTools para la implementación y mantenimientos de sistemas de gestión.

Arango Arquitectos está formado por un selecto grupo de profesionales cuya misión es asegurar que sus cliente alcancen sus objetivos, asistiéndoles a tomar su visión de un ambiente arquitectónico ideal. Arango Arquitectos ofrece la mayor calidad posible a sus clientes, con una actitud comprometida en cuanto al cumplimiento de presupuestos, plazos y requisitos programados.

Este prestigioso gabinete de arquitectura se encuentra en proceso de implantación de un sistema de gestión de calidad asesorado por la consultora IBSA. Con el fin de evaluar las distintas herramientas y procesos implicados para la implantación de este sistema, se desarrolló en el día de ayer una sesión en la que participaros IBSA e ISOTools. En dicha reunión intervinieron las responsables del sistema por parte de Arango , además de  Yertihza Caballero  y Estela Carmona por parte de IBSA e ISOTools respectivamente.

En este sentido, ISOTools se encarga de la automatización del sistema de gestión de calidad para Arango Arquitecto, una unión que sin duda fortalecerá a ambas organizaciones en sus esfuerzos por ofrecer servicios y prestaciones de mayor calidad.